Garanties :
Nos produits sont tous garantis, la durée de la garantie varie en fonction des produits achetés et est indiquée au bas de la description du produit. Si vous ne trouvez pas cette information, n’hésitez pas à nous le signaler par email.
Service après-vente de Soltecshop.com:
Les produits proposés sur Soltecshop.com sont neufs et garantis pour une durée minimale de 1 an.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les produits vendus, les conditions générales de vente et les garanties, veuillez nous contacter par téléphone ou par email.
Échange ou remplacement d’un produit:
Le consommateur dispose de 14 jours pour nous informer qu’il souhaite retourner le produit.
Retours et remboursements:
Soltecshop.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous permettre d’acheter en toute sérénité et vous permet de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment:
- Si vous n’êtes pas satisfait du produit et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire en effectuant une demande de retour.
- Si votre produit n’est pas conforme à ce que vous avez commandé lors de la vente.
Nous vous accompagnons pendant le processus de retour afin d’assurer un suivi facile et fiable.
Comment fonctionne le retour/remboursement?
Après avoir présenté la demande, le client dispose d’un délai de 10 jours pour renvoyer la marchandise qui ne convient pas et, en règle générale, une fois que les contrôles appropriés ont été effectués par notre service logistique, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’avis d’inadéquation de la marchandise.
Si vous avez payé votre commande par carte de crédit : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle votre IBAN a été fourni.
Reprise des produits usagés :
Nos produits ont une valeur ajoutée. Tous les produits de la marque Soltec peuvent être retournés même s’ils ont été utilisés. Ils seront évalués par notre service commercial qui vous fera une proposition d’achat.
Paiement :
Soltecshop.com vous propose de faire vos achats facilement en passant vos commandes en ligne par :
- Carte de crédit : Visa Mastercard, American Express
- Paypal
- Scalapay – pour pouvoir payer en trois fois
Les informations que vous fournissez sont confidentielles et protégées. Elles sont enregistrées et sécurisées dans nos bases de données. Aucune information concernant votre mode de paiement ne sera stockée dans solteshop.com
Facture :
La facture sera envoyée automatiquement à l’adresse électronique fournie lors de l’inscription. En cas de problème, veuillez contacter le service de facturation par téléphone ou par courrier électronique.
Check-out et vérification de la TVA (VIES) :
Au cours du processus de paiement, Soltecshop vérifie automatiquement le numéro de TVA intercommunautaire saisi via le système d’échange d’informations sur la TVA de l’Union européenne (VIES). Si le client sélectionne l’option d’achat en tant qu’entreprise et saisit un numéro de TVA non valide, incorrect ou erroné dans le système VIES, la commande sera quand même traitée avec l’application de la TVA italienne.
Dans ce cas, le client a la possibilité de demander la modification du numéro de TVA sur la facture et le remboursement de la TVA payée dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande. Pour effectuer cette demande, il est nécessaire de contacter notre service clientèle en fournissant le numéro de TVA correct et valable pour les besoins du VIES, ainsi que les détails de la commande. Soltecshop se réserve le droit de vérifier les informations fournies avant de procéder à la rectification de la facture et au remboursement.
